- ¿Tengo que abrir una cuenta para hacer un pedido?
Puede realizar un pedido como cliente registrado o no registrado. Si es un cliente nuevo y desea registrarse, puede hacer clic en el botón Registrar para introducir su información personal.
Su dirección se completará directamente a través del registro del formulario de pedido.
- ¿Se mantienen privados mis datos personales?
Su información personal es privada y confidencial, y nunca será compartida con terceros.
Para más información, consulte la sección dedicada a la Política de Privacidad.
- ¿Qué métodos de pago acepta monasterycouture.com?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito
WOMPI – BANCOLOMBIA
Mercado Pago
- ¿Cuánto tarda el transporte y cuánto cuesta?
El transporte tarda normalmente hasta 5 días laborables en Colombia y hasta 10 en el exterior.
Los costes de transporte varían según el país (consulte la sección dedicada al transporte).
- ¿Cuántos impuestos tengo que pagar?
Los impuestos se calculan en función del destino del envío.
Tendrá que pagarlos sobre el precio indicado en la tienda virtual, lo que significa que recibirá una factura aparte por ellos.
- ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado?
Podemos cancelar su pedido, cambiar un artículo, una talla o editar los detalles de facturación o envío antes de que los artículos se hayan preparado para el transporte.
Atención, no podemos combinar pedidos ni añadir artículos a un pedido existente una vez que se ha confirmado.
Si necesita hacer algún cambio, llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente al +57 cambio.
- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que el paquete de su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico o mensage via whatsapp con el número de seguimiento de para poder seguirlo durante su viaje.
- ¿Cómo puedo cambiar un artículo?
Realizar un cambio es muy fácil. Tiene 7 días para decidir si quiere devolver un artículo.
Sólo tiene que solicitar un número de autorización de devolución atravez de nuestro whatsapp.
- ¿Se me reembolsará la totalidad de mi pedido?
Realizaremos el reembolso según el método de pago seleccionado para realizar el pedido. En el caso de los pedidos contra reembolso, el importe se devolverá por transferencia bancaria.
No es posible reembolsar los gastos de transporte, a menos que los artículos sean defectuosos o incorrectos. Todos los impuestos de venta están incluidos en el reembolso si su pedido ha sido enviado.
- ¿Es posible obtener un bono en lugar del reembolso?En caso de devolución, puede elegir entre el reembolso, el cambio o un cupón.
- ¿Qué significa añadir un producto a la lista de espera?
Añadir un producto a la lista de espera significa que, en caso de que el producto vuelva a estar disponible, se le informará inmediatamente por correo electrónico.
- ¿Qué talla debo elegir?
En la página de cada producto encontrará un enlace a una tabla de conversión de tallas que le ayudará a convertir las tallas internacionales.
Si necesita más ayuda, nuestro Servicio de Atención al Cliente puede responder a todas sus preguntas sobre las tallas: envíe un correo electrónico a support@monastery.com.co para ponerse en contacto con nosotros.
En caso de que la talla que ha pedido no sea la correcta, puede devolver fácilmente sus artículos en un plazo de 7 días a partir de su recepción.
- ¿Puedo devolver un artículo personalizado?
No se aceptan retiros, cancelaciones, cambios o devoluciones de pedidos de artículos personalizados.