Política de Devoluciones, Garantías, Retracto y Faltantes
Grupo Empresarial PEMC S.A.S., sociedad creada mediante documento privado y con registro ante la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, con domicilio en la ciudad de Medellín, en medio de la autonomía propia que tiene como empresa que comercializa prendas de vestir, artículos de belleza y accesorios de vestir, acatando las disposiciones legales que se le obliga a aplicar, como lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto Reglamentario 735 del 17 de abril de 2013, es así que se establece la siguiente Política de Devoluciones, Garantía y Retracto.
Es de tener presente, que la presente tiene dos partes, una cobija a los clientes finales y la segunda a los distribuidores autorizados de la marca.
POLÍTICAS APLICADAS A CONSUMIDOR FINAL
DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS
Nuestra política de devoluciones, dura 30 días calendario a partir que el producto llega al cliente o el día que lo adquiere en nuestro punto de venta directa. Si han pasado más de 30 días calendario desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un saldo a favor o un cambio.
Para tener derecho a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y con las etiquetas originales, sin afectaciones a las mismas. El proceso de devolución, cambio y/o garantía puede tardar entre 1 a 20 días calendario según disponibilidad de productos.
Grupo Empresarial PEMC S.A.S., nunca realizará devolución de dinero ya pagado, el cliente podrá tener el saldo a favor de la prenda ya pagada, el mismo tendrá una vigencia para utilizarse de un año siguiente al momento que le sea suministrado el código para redimir este saldo a favor. Comunicación que se realizará a través del correo electrónico, al teléfono o WhatsApp que se tengan en las bases de datos de la compañía. Si es de mayor precio de la prenda que se escoge de cambio, el cliente deberá de pagar el excedente, pero si es de menor precio el cliente tendrá la diferencia como saldo a favor.
No se acepta la devolución de prendas íntimas o vestidos de baño.
Otros artículos no retornables:
– Tarjetas de regalo
– Artículos de salud, belleza y cuidado personal.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor, antes de enviar los productos, comunicarse al correo electrónico support@monastery.com.co o mediante la línea de WhatsApp +57 316 027 0502, para coordinar el envío a nuestras instalaciones.
Todos los artículos se tienen que enviar a la dirección Carrera 52 # 6 sur – 91, a nombre Grupo Empresarial PEMC S.A.S. en la ciudad de Medellín en Colombia. Los costos de devolución serán a cargo del cliente final.
Los artículos que cuenten con descuento, no tendrán aplicación de esta política de devoluciones, el cliente no podrá devolver productos con descuentos.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido usada la prenda.
- Contar con todas sus etiquetas.
- No encontrarse sucia.
- No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
- No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
- No presentar desteñido.
- La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
- La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
- El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
- Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.
- Debe presentar la factura de compra, o indicar el número de cédula del comprador.
La ropa interior, medias, leggins, fragancias y bisutería no tienen cambio.
GARANTÍAS
Según lo establecido en la Ley 1480 de 2011, en el Título III, Capítulo I, en los artículos 7 a 17; y en lo dispuesto en el Decreto 735 de 2013, donde se reglamenta la garantía.
Grupo Empresarial PEMC S.A.S. establece una garantía de 30 días calendarios contados desde el momento que el cliente final recibe el producto, este tiempo de garantía es para todos los productos comercializados por Grupo Empresarial PEMC S.A.S.
La garantía es por defectos de calidad, por imperfectos de los productos, que en primera medida se solucionarán según lo establecido en la legislación colombiana, esto es, se le hará una reparación al producto original si lo permite, si no acepta reparación, el cliente podrá obtener otro producto de la misma referencia y especificaciones, el saldo a favor para compras de otros productos o la devolución del dinero.
La responsabilidad de la garantía se limita, si el cliente no hace seguimiento a las instrucciones de uso de los productos.
El proceso para solicitar garantía, es que el cliente informe al correo electrónico support@monastery.com.co o mediante la línea de WhatsApp +57 316 027 0502, la novedad que tiene con la prenda, para así darle las instrucciones a seguir el proceso. El producto en garantía, deberá de ser enviado a la dirección Carrera 52 # 6 sur – 91, a nombre Grupo Empresarial PEMC S.A.S. en la ciudad de Medellín en Colombia con una nota indicando el motivo del envío y el número del pedido. No se debe de enviar el producto sin antes tener la autorización, ya que el Grupo Empresarial PEMC no se hace responsable de lo que ocurra con el producto, ya que se necesita un seguimiento al mismo.
Una vez con el producto en la dirección antes dicha, será sometida a proceso de evaluación de calidad, para observar si el producto efectivamente tiene un problema de calidad, o si el mismo fue una negligencia por parte del consumidor final por el mal uso dado a la prenda.
De ser aceptada la garantía se comunicará con la persona, dando respuesta a la misma, e indicando si se realizará la corrección al producto, o las demás posibilidades que otorga la legislación colombiana.
De no ser aceptada la garantía, el cliente deberá de asumir los costos del transporte que se haya incurrido para darle trámite al requerimiento, la compañía informará y dará traslado a comunicado donde se expondrá las razones técnicas y de la misma forma material fotográfico para el rechazo de la garantía. El cliente debe de depositar el costo del transporte a la cuenta donde se le indique, para poder enviar el producto que se presentó para garantía y así el cliente pueda tenerlo de vuelta.
El tiempo máximo para cumplir el proceso de garantía, serán 30 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha en que el consumidor presenta la solicitud de garantía.
Los términos que hubiera duda y no se hayan establecido en la presente política, se resolverán según lo disponga la legislación y jurisprudencia colombiana.
RETRACTO
El retracto se consagra en la ley 1480 de 2011, el Título VII, Capítulo V, Artículo 47, este derecho podrá ser ejecutado por el consumidor final, dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento que el cliente recibe el producto.
Este derecho solamente opera para compras realizadas mediante canales virtuales, las ventas presenciales no son cobijadas por el presente derecho.
El cliente final, debe de comunicarse al correo electrónico support@monastery.com.co o mediante la línea de WhatsApp +57 316 027 0502, dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento que el producto llega a su domicilio y que queda el registro de entrega por parte de la empresa transportadora.
Una vez la persona tenga comunicación, se le darán los pasos a seguir para ejercer su derecho al retracto, el cual debe este debe de correr con los gastos de transporte para hacer llegar los productos a la dirección Carrera 52 # 6 sur – 91, a nombre Grupo Empresarial PEMC S.A.S. en la ciudad de Medellín en Colombia, con una nota adjunta indicando en el asunto que el envío es por retracto con el número de pedido. El cliente final, debe de comunicarse en primera medida y esperar indicaciones, antes de enviar los productos, ya que Grupo Empresarial PEMC S.A.S. debe de realizar el seguimiento al mismo.
Los productos deben de conservarse de manera cómo llegaron, con las respectivas marquillas, etiquetas, accesorios o cualquier otra cualidad que no desmejore el producto. El producto no debe de presentar uso, de lo contrario no podemos ofrecer el derecho al retracto.
Una vez se verifique que el producto está en las mismas condiciones que fue entregado al cliente final, se devolverá el dinero al mismo método de pago que utilizó para la respectiva compra original.
Lo que no quede consagrado en el presente, se resolverá según se disponga en la legislación colombiana y la jurisprudencia del tema en concreto.
FALTANTES
Si al momento de recibir el producto observa que el mismo no se encuentra en condiciones óptimas el embalaje, o demuestran signos de haber sido alterado, es deber del cliente colocar la observación en la guía de recibo. Así mismo es deber del mismo realizar prueba fílmica, donde se demuestre el estado en que llegó el producto, así mismo al momento de abrir y contabilizar los productos, se observe que hay un faltante al mismo.
El cliente final, debe de adjuntar estas pruebas y deben de ser enviadas al correo electrónico support@monastery.com.co o mediante la línea de WhatsApp +57 316 027 0502, donde se le darán las indicaciones y pasos a seguir.
Este tipo de reclamaciones, se deberán de realizar dentro de las 48 horas siguientes al recibo de los productos.
Grupo Empresarial PEMC S.A.S. se exime de responsabilidad, si al momento de recibir el producto no se deja constancia en la guía de la empresa transportadora del mal embalaje o el estado en que llegó el producto, así mismo si en el video aportado, se observa que el producto ya había sido abierto anteriormente, o se observa inconsistencias al mismo.
Carrito de compra